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E-Commerce: Loxxess entwickelt Logistiklösung für Mercedes-Benz Online-Shop
· Bestellabwicklung läuft über das LOXXESS Fulfillment-Center in Aurach und das LOXXESS-Call Center in Berlin
· Langfristige Zusammenarbeit: stufenweise Internationalisierung bis zum weltweiten Versand geplant
Stuttgart, Tegernsee - Ob Armbanduhr oder Koffer, Modellauto oder Kinderfahrzeug, Fahrradhelm oder Rucksack, Schal, Mütze oder Polohemd: Die Mercedes-Benz Collection ist geprägt von der Innovationskraft der Marke Mercedes-Benz sowie dem kompromisslos hohen Anspruch an Design, Funktion und Qualität. Den Aufbau und die Entwicklung der kompletten Logistik und Bestellabwicklung des Mercedes-Benz Online-Shops wurde jetzt an den Logistik- und Fulfillmentspezialisten LOXXESS vergeben.
Die Mercedes-Benz Accessories GmbH ist Betreiberin des Online-Shops, der unter www.shop.mercedes-benz.de erreichbar ist. Dieser wird hinsichtlich der Produkttiefe des gesamten Daimler-Konzerns schrittweise ausgebaut und stufenweise internationalisiert. Die Stufen der Expansion sind bereits genau geplant: Zunächst gibt es eine deutsche Sprachversion und die Artikel werden ausschließlich innerhalb Deutschlands versandt. Ab 2012 folgen zusätzliche Sprachversionen sowie die schrittweise Versendung in weitere Märkte. Die komplette Abwicklung läuft über den Logistik- und Fulfillmentspezialisten LOXXESS, der über entsprechendes Spezial-Know-How verfügt und zahlreiche Projekte in diesem Bereich erfolgreich umgesetzte hat.
„Aufgrund der kontinuierlichen Erweiterung muss nicht nur die Kapazität in Lager und Versandvorbereitung flexibel sein und regelmäßig angepasst werden, sondern es steigt auch die Komplexität des Auftrags“, erläutert Dr. Claus-Peter Amberger, CEO der LOXXESS AG. Beispielsweise müssen im Callcenter Mitarbeiter mehrerer Sprachgruppen auf den Auftrag geschult werden. Oder die Lieferschwellen müssen länderspezifisch überwacht werden, damit jeweils der richtige Mehrwertsteuersatz berechnet wird. „All diese Aufgaben erledigt Loxxess für seine Kunden aus einer Hand“, so Amberger weiter. „Neben Lagerung, Kommissionierung, Versand und Retourenabwicklung übernehmen wir auch das komplette Debitorenmanagement.“
Die physische Logistik findet im Fulfillment-Center von LOXXESS im fränkischen Aurach statt, das direkt an der A6 liegt. Hier bearbeitet LOXXESS mehrere E-Commerce-Projekte. Amberger: „Durch die Bündelung werden Fixkosten verteilt, Auftragsspitzen gleichen sich aus und wir sind extrem flexibel.“ Weitere Kunden in Aurach sind beispielsweise Christ Juweliere und Uhrmacher oder die österreichische Marke Red Bull. Der Fulfillment-Standort bietet 10.000 Quadratmeter Lagerfläche und ist direkt mit dem Berliner Callcenter von LOXXESS verbunden. Die dortigen Mitarbeiter beantworten von morgens acht bis abends acht Fragen zu Bestellungen und Produkten.
Experte: Dr. Claus-Peter Amberger, cp.amberger@loxxess.com
www.loxxess.com
