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TNS veröffentlicht aktuelles ÖPNV-Kundenbarometer

TNS veröffentlicht aktuelles ÖPNV-Kundenbarometer

01.09.16 (Verkehrspolitik) Autor:Stefan Hennigfeld

TNS Infratest hat das aktuelle ÖPNV-Kundenbarometer vorgelegt. Darin wurde die Qualitätswahrnehmung der Fahrgäste von insgesamt 49 Verkehrsunternehmen und Verkehrsverbünden in Deutschland und Österreich ermittelt. Im achtzehnten Jahr des ÖPNV-Kundenbarometers wurden insgesamt 26.000 telefonische Interviews geführt, in denen für bis zu 40 Leistungsmerkmale jeweils die Zufriedenheit der Fahrgäste erfragt wurde. Grundlage für die Benotung ist eine Skala von 1 für „vollkommen zufrieden“ bis 5 für „unzufrieden“.

Im Vergleich zum Vorjahr sind noch einmal 13 Unternehmen dazu gekommen. „In diesem Jahr gibt es eine große Spitzengruppe, die sehr gute Werte hat. Auch ein Neuling ist darunter: Die Stadtwerke Neumünster (SWN) haben in diesem Jahr zum ersten Mal teilgenommen und sind gleich auf Platz vier gelandet“, so Adi Isfort, verantwortlich für das ÖPNV-Kundenbarometer bei TNS Infratest in München. Im Kampf um die Spitzenposition bei der Globalzufriedenheit haben in diesem Jahr die Stadtwerke Münster (SWMS) mit der besten bisher gemessenen Note von 2,25 die Nase vorn, dicht gefolgt den Dresdner Verkehrsbetrieben (DVB) mit einer 2,28.

„Das zeigt, dass man unabhängig von der Größe der Stadt oder der Einwohnerzahl einen Spitzenplatz erreichen kann,“ freut sich Isfort. Neun Unternehmen liegen insgesamt mit ihrem Ergebnis bei der Globalzufriedenheit bei „sehr gut“, mit Werten von 2,45 und besser, unter ihnen die Stadtwerke Bamberg (STWB), die Stadtwerke Neumünster (SWN), moBiel aus Bielefeld, die Freiburger Verkehrs AG (VAG), die Erfurter Verkehrsbetriebe AG (EVAG), die üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG sowie die Stadtwerke Augsburg (swa).

Erneut als bester Verbund zeigt sich mit stark verbesserten 2,44 der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO), gefolgt vom Hamburger Verkehrsverbund (HVV) mit ebenfalls deutlich besseren 2,53. „Es ist bemerkenswert, wie stark sich einige Unternehmen verbessert haben“, meint Katharina Gollwitzer, Projektleiterin des ÖPNV-Kundenbarometers. „Im Vergleich zum Vorjahr haben sich der Nahverkehr Hameln-Pyrmont um 18 Basispunkte auf 2,75, die Stadtwerke Augsburg (swa) um 16 Basispunkte auf 2,45 und das Verkehrsunternehmen HEAG mobilo in Darmstadt um 15 Basispunkte auf 2,52 verbessert.

Die Stadtwerke Remscheid (SR) konnten innerhalb von 5 Jahren sogar eine Steigerung um 26 Basispunkte von 2,81 auf 2,55 verzeichnen. So große Veränderungen kommen eher selten vor.“ Die Stärken der teilnehmenden Unternehmen und Verbünde sind auch in diesem Jahr vielfältig. Von den 42 Unternehmen erreichen 26 einen der Plätze unter den ersten Drei. Zählt man die „Erstplatzierten“ bei den Leistungsmerkmalen aus, rangieren in diesem Jahr die Stadtwerke Münster mit acht ersten Plätzen deutlich vor den Dresdner Verkehrsbetrieben (DVB) mit fünf ersten Plätzen.

Insgesamt erreicht Münster 14 Podestplätze, Dresden liegt knapp dahinter mit elf, gefolgt von Innsbruck und Neumünster mit jeweils neun der begehrten Platzierungen. Die Fahrplanauskunft im Internet ist bei der Bremer Straßenbahn AG (BSAG) beispielhaft (2,29), auch ihre App wird herausragend gut bewertet (2,12). Das häufige Stiefkind Fahrkartenautomaten erhält bei den Stadtwerken Augsburg (swa) mit 2,56 vergleichsweise erfreuliche Noten.

Während bei der Freundlichkeit des Personals die Stadtwerke Münster (SWMS) mit 2,35 deutlich führen, liegen beim Fahrpersonal die BusfahrerInnen der Stadtwerke Neumünster (SWN) mit 2,29 vorn. Das von den Kunden am kritischsten bewertete Merkmal sind die Informationen bei Störungen oder Verspätungen an Haltestellen. Hier zeigt aber die Erfurter Verkehrsbetriebe AG (EVAG) mit einer guten Beurteilung (2,71), dass es auch besser geht.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ebenfalls ein kritisch bewertetes Leistungsmerkmal. Es wird bei den Stadtwerken Münster (SWMS) mit 2,91 vergleichsweise am besten beurteilt. Die Fahrgäste wurden nach ihrem Nutzungsverhalten und ihrer Zufriedenheit mit bis zu 40 Leistungsmerkmalen befragt. Die Interviews wurden in insgesamt 49 Bedienungsgebieten von kommunalen Verbünden und Verkehrsunternehmen im gesamten Bundesgebiet erhoben. 2017 wird man das ÖPNV-Kundenbarometer erneut durchführen. Mehr als eine Befragung ist es aber nicht, Konsequenzen für Schlechtleistungen hat niemand zu befürchten. Ob man bestimmte Probleme versucht in den Griff zu bekommen, hängt von den konkreten Einzelfällen in den Unternehmen ab.



Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
Siegfriedstr. 24a
58453 Witte